Junior Technical Support Associate

Bergabunglah dengan Electronic Transfer And Advance Processing Inc. sebagai Junior Technical Support Associate dan mulailah karir Anda di industri fintech yang dinamis. Di posisi ini, Anda akan memberikan dukungan teknis tingkat 1, memecahkan tiket pelanggan, dan melakukan troubleshooting teknis untuk berbagai produk dan layanan kami.

Berdiri sejak 2010, Electronic Transfer And Advance Processing Inc. telah menjadi pemimpin dalam penyediaan solusi pembayaran digital di Indonesia. Kami beroperasi di berbagai kota di Bali, termasuk Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung. Dengan tim yang berdedikasi dan teknologi terkini, kami terus berinovasi untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan teknis tingkat 1 untuk pelanggan melalui berbagai kanal, termasuk email, telepon, dan chat.
• Memecahkan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem tiket kami seperti Zendesk.
• Melakukan troubleshooting teknis untuk berbagai produk dan layanan kami, termasuk aplikasi mobile, situs web, dan sistem internal.
• Menggunakan alat monitoring dan analisis seperti New Relic dan Splunk untuk memantau kinerja sistem dan mengidentifikasi masalah.
• Menyediakan dokumentasi teknis dan panduan pengguna yang jelas dan mudah dipahami.
• Bekerja sama dengan tim pengembangan untuk memastikan masalah teknis diselesaikan dengan baik.
• Melaporkan dan menganalisis tren dukungan teknis untuk meningkatkan layanan pelanggan.
• Memastikan tingkat kepuasan pelanggan tetap tinggi dengan memberikan solusi yang memuaskan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Teknik Informatika, Teknik Komputer, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam dukungan teknis atau peran terkait.
• Pengetahuan dasar tentang jaringan komputer, sistem operasi, dan perangkat lunak.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
• Pengalaman dengan sistem tiket seperti Zendesk adalah nilai tambah.
• Pengalaman dengan alat monitoring dan analisis seperti New Relic dan Splunk adalah nilai tambah.
• Bahasa Inggris yang baik (minimal intermediate) untuk berkomunikasi dengan tim internasional.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait